CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI
VÂN KHOÁNG, SỚ ĐÁ VÀ RẠN/NỨT
(Các thông tin chất liệu được tham khảo từ mẫu vật và nguồn internet như Google và Chat GPT)
Đá tự nhiên được hình thành qua hàng triệu năm kiến tạo địa chất nên mỗi viên đá đều mang những đặc điểm riêng biệt và không có viên nào hoàn toàn giống nhau. Nhằm giúp Khách hàng dễ nhận biết và tránh nhầm lẫn giữa đặc điểm tự nhiên và hư hỏng kết cấu, shop phân loại như sau:

1. Vân khoáng (Lụa khoáng / Vân đá)

Bản chất

Là các khoáng chất khác màu (vân trắng, vân đen, đốm bông, mây đá...) xen kẽ hoặc hòa quyện vào nhau trong quá trình kiến tạo tự nhiên.

​

Đặc điểm (xem ảnh ví dụ Link)

• Bề mặt đá hoàn toàn trơn nhẵn.

• Không có vết gợn, khe hở hay cảm giác cấn móng tay.

• Các dải màu, đốm hoặc hoa văn nằm chìm bên trong khối đá, tạo nên vẻ đẹp độc bản của từng viên.

• ​Khi soi đèn sẽ thấy một đường mờ chạy dọc bên trong viên đá.

​​

Chính sách hỗ trợ

• Được xem là đặc điểm tự nhiên của đá.

• Không ảnh hưởng đến độ bền và kết cấu sản phẩm.

• Không thuộc phạm vi lỗi sản phẩm hoặc đổi trả.

• Shop sẽ cố gắng chụp, quay và mô tả rõ nhất có thể trước khi giao hàng.

​

1.B. Hỗ trợ đặc biệt dành cho Khoáng lụa Xuyên thân:​​

​

Do các đường khoáng chạy xuyên thân vòng là đặc điểm khiến nhiều khách hàng lo ngại về độ bền, shop áp dụng chính sách hỗ trợ riêng như sau: (xem thêm ví dụ hình ảnh khoáng tại LINK)

​

Điều kiện áp dụng

• Chỉ áp dụng đối với các đường khoáng lụa đã được ghi nhận trên sản phẩm trước khi giao hàng.

• Vị trí nứt hoặc điểm bể phải trùng với chính đường khoáng lụa đó.

• Vết nứt hoặc điểm bể phải ảnh hưởng đến kết cấu hoặc độ an toàn khi sử dụng của sản phẩm.

• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng để shop đối chiếu trước khi áp dụng hỗ trợ.

​​

Mức hỗ trợ

• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu vòng phát sinh nứt xuyên thân hoặc bể đúng tại vị trí đường khoáng lụa đã được ghi nhận trước khi giao hàng:

• Thời gian áp dụng: 

- Đối với sản phẩm thông thường: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách trực tiếp nhận sản phẩm (trường hợp nhận hộ, lưu kho, gửi nước ngoài vui lòng cung cấp video mở hàng có thể hiện thời gian để shop hỗ trợ tính thời gian từ ngày khui hàng).

- Đối với sản phẩm Phúc lợi 288-388k: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách trực tiếp nhận sản phẩm (trường hợp nhận hộ, lưu kho, gửi nước ngoài vui lòng cung cấp video mở hàng có thể hiện thời gian để shop hỗ trợ tính thời gian từ ngày khui hàng).

• ​Không áp dụng đối với các trường hợp có dấu hiệu va đập, rơi vỡ hoặc phát sinh nứt tại vị trí khác ngoài đường khoáng lụa đã được ghi nhận trước khi giao hàng.

Lưu ý: Do đặc tính của đá tự nhiên, không thể xác định tuyệt đối nguyên nhân phát sinh nứt bể. Chính sách trên được xây dựng theo hướng hỗ trợ khách hàng và áp dụng trên tinh thần thiện chí, không được hiểu là sự thừa nhận lỗi thuộc về bất kỳ bên nào.

​

​

2. Sớ đá 

Bản chất

Là các đường cấu trúc hình thành trong quá trình kết tinh, nơi các lớp khoáng chất xếp chồng và hòa quyện với nhau.

​

Đặc điểm (xem ảnh ví dụ Link)

• Bề mặt sờ tay hoàn toàn phẳng nhưng dưới ánh sáng đèn có một đường lằn rất nhỏ.

• Không có hiện tượng tách lớp hay hở miệng.

• Khi cào móng tay có thể cảm nhận gợn nhẹ hoặc không cảm nhận được.

• Sớ đá không đồng nghĩa với nứt gãy.

​​

Chính sách hỗ trợ

• Được xem là đặc điểm tự nhiên của đá.

• Không ảnh hưởng đáng kể đến kết cấu và khả năng sử dụng.

• Shop sẽ chủ động thông báo khi sớ đá rõ hoặc có thể gây nhầm lẫn với vết nứt.

• Các trường hợp đã được mô tả hoặc thể hiện rõ qua hình ảnh, video sẽ không thuộc phạm vi đổi trả.

​

2.B. Hỗ trợ đặc biệt dành cho Sớ đá Xuyên thân:

​​

Do các đường sớ chạy xuyên thân vòng là đặc điểm khiến nhiều khách hàng lo ngại về độ bền, shop áp dụng chính sách hỗ trợ riêng như sau: (xem thêm ví dụ hình ảnh sớ tại LINK)

​

Điều kiện áp dụng

• Chỉ áp dụng đối với các đường sớ đá đã được ghi nhận trên sản phẩm trước khi giao hàng.

• Vị trí nứt hoặc điểm bể phải trùng với chính đường sớ đó.

• Vết nứt hoặc điểm bể phải ảnh hưởng đến kết cấu hoặc độ an toàn khi sử dụng của sản phẩm.

• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng để shop đối chiếu trước khi áp dụng hỗ trợ.

​​

Mức hỗ trợ

• Hỗ trợ từ 50% - 70% giá trị sản phẩm tùy mức độ ảnh hưởng thực tế nếu vòng phát sinh nứt hoặc bể đúng tại vị trí đường sớ đá đã được ghi nhận trước khi giao hàng:

• Thời gian áp dụng: 

- Đối với sản phẩm thông thường: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách trực tiếp nhận sản phẩm (trường hợp nhận hộ, lưu kho, gửi nước ngoài vui lòng cung cấp video mở hàng có thể hiện thời gian để shop hỗ trợ tính thời gian từ ngày khui hàng).

- Đối với sản phẩm Phúc lợi 288-388k: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách trực tiếp nhận sản phẩm (trường hợp nhận hộ, lưu kho, gửi nước ngoài vui lòng cung cấp video mở hàng có thể hiện thời gian để shop hỗ trợ tính thời gian từ ngày khui hàng).

• ​Không áp dụng đối với các trường hợp có dấu hiệu va đập, rơi vỡ hoặc phát sinh nứt tại vị trí khác ngoài đường sớ đá đã được ghi nhận trước khi giao hàng.

​

Lưu ý: Do đặc tính của đá tự nhiên, không thể xác định tuyệt đối nguyên nhân phát sinh nứt bể. Chính sách trên được xây dựng theo hướng hỗ trợ khách hàng và áp dụng trên tinh thần thiện chí, không được hiểu là sự thừa nhận lỗi thuộc về bất kỳ bên nào.

​

​

3. Rạn/nứt